Социальное страхование является важной сферой поддержки населения. У граждан часто возникают вопросы по поводу законодательных актов и их применения для отдельных категорий. Горячая линия, которая создана фондом, помогает найти ответы на актуальные вопросы по выплатам и пособиям.
Причины составления заявления
Обратиться в ФСС с официальным заявлением могут как предприниматели, выступающие работодателями, так и обычные граждане. Существует много причин, по которым люди обращаются к работникам организации.
Предприниматели обычно составляют обращения по следующим вопросам:
- возникновение несчастного случая во время производственного процесса;
- вопросы относительно сдачи официальной отчетности;
- получение материального возмещения;
- направление письма о разъяснениях.
Граждане обращаются к работникам ФСС по следующим причинам:
- получение пособия по инвалидности;
- оформление родового сертификата;
- направление заявки на получение путевки на санаторно-курортное лечение;
- выплаты по страховке или регрессу;
- подача жалобы на работодателя;
- оформление больничного листка, если по разным причинам с этим вопросом гражданин не может обратиться к работодателю.
Допускается составить даже официальное обращение относительно бездействия руководителя компании, который не желает самостоятельно оформлять пособия для работника.
Заявление в ФСС на сверку расчетов: структура документа
В качестве ориентира при формировании этого заявления можно использовать любой подобный документ, например форму заявления о состоянии расчетов в ФНС РФ по налогам. Соответствующий документ приведен в приложении № 8 к приказу Минфина РФ от 02.07.2012 № 99н (с 05.05.2020 данный Регламент утатил силу, но бланк все еще можно брать за образец).
В заявлении, которое может быть составлено на основе формы, разработанной ФНС, отражаются:
- сведения о получателе документа — территориальном представительстве ФСС;
- сведения о плательщике взносов (регистрационный номер в ФСС, код подчиненности, адрес, ИНН, КПП);
- формулировки, отражающие суть запроса от имени руководителя );
- дата составления документа, подпись руководителя фирмы, контакты составителя запроса.
Ознакомиться с образцом формы запроса в ФСС для сверки расчетов вы можете на нашем сайте.
Законодательством не регламентирован срок, в течение которого ФСС должен ответить на заявление. Но с учетом того, что за 10 дней с момента обнаружения переплат по страховым взносам фонд обязан информировать плательщиков об этом, правомерно ожидать ответа ФСС по рассматриваемой заявке в течение сопоставимых сроков.
Ответ ФСС оформляется в виде акта сверки расчетов, который составляется по форме, утвержденной в приложении № 1 к приказу ФСС от 17.11.2016 № 457.
Способы отправки
Обращение формируется в свободной форме, но необходимо внести определенные обязательные сведения. Передать заявку с другой документацией представителям ФСС можно разными способами, к которым относится:
- заполнение электронной формы на сайте https://www.fss.ru, для чего применяются услуги электронной приемной, причем для частных лиц не требуется ЭЦП;
- отправка заявления с другой документацией, подтверждающей сведения из текста, по почте, для чего используется электронный адрес: или ;
- устная передача информации по телефону горячей линии: +7 (495) 668-03-44;
- личное посещение отделения.
Узнать о ходе рассмотрения конкретного обращения можно по телефону.
Если человек принимает решение лично прийти в отделение службы, то выполняются последовательные этапы:
- предварительная запись по телефону к председателю конкретного подразделения ФСС;
- согласование оптимальной даты и времени приема;
- направление запроса относительно документов, которые должны иметься у заявителя;
- гражданин получает уведомление о конкретной дате и времени приема.
Отсутствуют точные сведения о том, как долго приходится согласовывать заявку на личную встречу с руководителем ФСС.
Полезно также почитать: Как направить обращение в ФССП
Как отправить письмо через электронную приемную
Из-за пандемии коронавируса государственный фонд приостановил личный прием граждан, поэтому если у человека возникают какие-либо вопросы или проблемы, то он может воспользоваться упрощенной формой подачи онлайн-обращения.
Единственный недостаток новой формы заключается в том, что невозможно отслеживать ход рассмотрения заявки, но для ее заполнения не нужна даже регистрация на сайте.
К правилам заполнения упрощенной формы относится:
- указывается наименование подразделения ФСС, ФИО заявителя, а также адрес электронной почты, на который будет отослан ответ;
- чтобы получить развернутый ответ, указывается адрес проживания и контактный телефон;
- приводится конкретная суть предложения или жалобы;
- ответ отправляется в электронном виде на указанный адрес;
- если отсутствует точная информация о жалобе или просьбе, то ответ не предоставляется;
- для подтверждения доводов, которые приводятся в тексте, рекомендуется прикладывать к заявке соответствующие документы или файлы.
Направить обращение через электронную приемную ФСС
Дополнительно через электронную приемную заполняется стандартная форма заявки. Такие обращения рассматриваются представителями ФСС, обладающими соответствующими полномочиями.
В тексте указывается наименование регионального подразделения фонда, ФИО и паспортные данные гражданина, а также электронный адрес для отправки ответа. Ответ присылается в электронном виде на указанный адрес. В тексте указывается социальное положение и льготная категория заявителя. К заявке можно прикладывать документы, подтверждающие изложенные факты.
Прикреплять можно до 10 файлов, но их объем не должен превышать 10 МБ. Допускается пользоваться не только текстовыми, но и аудио- или видео- файлами. Через личный кабинет на сайте или портале Госуслуг можно отслеживать ход рассмотрения заявки.
Если предприниматель желает настроить электронное взаимодействие с представителями ФСС, то для этого нужно пройти регистрацию, а также приобрести ЭЦП.
Как составить жалобу
Требования к содержанию жалобы определены в п. 3 Правил — при подаче жалобы в структурные подразделения ФСС — и ст. 7 ФЗ № 59 — при подаче жалобы в прокуратуру. Жалоба должна содержать:
- название органа, куда подается жалоба, или название должности и инициалы руководителя, которому адресуется жалоба;
- инициалы и адрес заявителя или наименование и юридический адрес для компании; номер телефона для связи; адрес электронной почты, если заявитель хочет, чтобы ответ ему был направлен по электронной почте;
- дату составления жалобы;
- информацию о действии или решении сотрудника ФСС или отделения фонда, которое обжалуется;
- доводы заявителя (ссылки на нормативные акты, документы и т. д.), которые подтверждают наличие нарушений со стороны сотрудников ФСС;
- просьбу заявителя об устранении возникшего нарушения его прав.
Жалоба в письменной форме заверяется подписью заявителя или его представителя.
Для справки: написать жалобу в ФСС или прокуратуру можно в свободной форме на листе формата А4, если жалоба направляется в письменном виде; от руки или при помощи печатной техники. Формализованного бланка или специальных требований к оформлению жалобы не предусмотрено.
Правила приема и сроки рассмотрения заявок
Представители ФСС в процессе обработки обращений учитывают следующие правила:
- не дается ответ, если в тексте отсутствуют ФИО заявителя, а также его фактический или электронный адрес;
- все обращения регистрируются работниками ФСС, для чего информация о каждом заявлении вводится в специальную автоматизированную систему учета;
- если с помощью такого заявления обжалуется решение суда, то в течение 7 дней документ перенаправляется ответственному структурному отделению;
- если в тексте содержатся нецензурные или оскорбительные слова, а также человек угрожает ответственным лицам, то заявка остается без ответа;
- если текст невозможно прочесть или его нужно отправить в другие государственные органы, то об этом заявитель информируется в течение 7 дней после регистрации документа;
- если ранее гражданин уже получал ответы на поставленные вопросы, а при этом отсутствуют новые обстоятельства или просьбы, то такое заявление признается безосновательным, поэтому ответ не дается;
- если для оказания услуги приходится разглашать тайные сведения, то гражданин оповещается о невозможности получения ответа;
- общий срок рассмотрения заявок составляет 30 дней, но он может продлеваться при необходимости проведения дополнительных разбирательств, но об этом человек оповещается заранее.
Если гражданин отправляет одновременно несколько одинаковых запросов, то ему дается только один ответ.
Телефон горячей линии ФСС
+7 – единая горячая линия, находящаяся в Москве. Вопросы рассматриваются с понедельника по четверг с 9-00 до 18-00. В пятницу рабочий день сокращен до 16-45. Совершить звонок можно из России или другой страны мира.
Важно! Номер платный. Стоимость исходящего звонка варьируется от правил вашего сотового оператора. Во избежание финансовых расходов рекомендуется обращаться в региональные филиалы Фонда. Посмотреть расположение отделений и контактные данные можно на сайте государственной организации.
Для бесплатного текстового общения предусмотрен факс +7. Граждане способны прикладывать необходимые документы, которые рассмотрят операторы контактного центра. Сотрудники принимают факсы по расписанию. В нерабочее время обращения автоматически сохраняются и впоследствии рассматриваются специалистами. Все вопросы, поступающие на адрес ФСС, будут обязательно обработаны.
Горячая линия ФСС в Москве
+7 – телефон горячей линии для жителей Московской области. Для отправки текстовых обращений или документов рекомендуется пользоваться факсом 4956502414. Также работает электронная почта
Горячая линия ФСС в Санкт-Петербурге
+7 – справочная горячая линия для населения Ленинградской области. Отправка документов или писем осуществляется на номер факса 8123463583. Работает официальная электронная почта
Региональная горячая линия ФСС
Фонд социального страхования открыл многочисленные отделения по всей стране. Посмотреть контакты конкретного представительства можно на сайте организации.
Перейдите в раздел «Телефоны горячих линий». Перед вами отобразится интерактивная карта, поделенная на республики, автономные округа, области и города. Пользоваться сервисом способен любой посетитель. Наведите курсор на интересующий населенный пункт. Появится всплывающее окно с контактными данными.
Принимаются ли обращения по телефону
Можно решать разные вопросы или проблемы дистанционным способом через телефонные звонки.
Для этого используется бесплатный телефон ФСС: 8 (495) 650-19-17.
В каждом регионе функционируют отдельные центры связи, которые рассматривают конкретные вопросы для отдельного города. Например, в Санкт-Петербурге используется телефон: +78126778717.
По телефону можно получить информацию о размерах и видах пособий, выплатах, бесплатном протезировании, правах работников и беременных женщин, а также о действиях, которые нужно совершать при нарушении правил охраны труда. Через телефон можно записаться на прием к руководителю конкретного подразделения. Но при использовании данного метода не дается письменный ответ на обращение.
Полезно также почитать: Как направить обращение в Росреестр
Итоги
В законодательстве достаточно подробно прописан порядок подачи жалобы на действия или бездействие работников ФСС, регламентированы сроки их рассмотрения. Основное внимание в жалобе следует уделить не техническим вопросам или ее оформлению, а содержанию, то есть доводам, подтверждающим правоту заявителя.
Источники:
- ФЗ «О прокуратуре Российской Федерации» от 17.01.1992 № 2202-1
- закон «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от 2.05.2006 № 59-ФЗ
Более полную информацию по теме вы можете найти в КонсультантПлюс. Пробный бесплатный доступ к системе на 2 дня.
Когда ФСС выплатит пособие
Документы Фонд должен рассматривать не более 10 календарных дней. В результате будет принято решение о выплате физлицу пособия либо отказе. При любом исходе оно должно быть направлено заявителю в течение 5 дней после принятия.
В регламентах прописано, что выплата пособия должна состояться не позднее 10 календарных дней с даты, когда орган ФСС получил все необходимые документы. Следовательно, как только вынесено решение, пособие будет выплачено. Способ его получения указывает сам работник в заявлении.
Если фонд отказал в выплате пособия, заявитель может обжаловать его решение в вышестоящий орган системы ФСС.
В 33 регионах, которые участвуют в пилотном проекте ФСС «Прямые выплаты», взаимодействие между работодателем, Фондом и застрахованным лицом выстроено иначе.
Предлагаем посмотреть ролик об актуальных в 2021 году пособиях по беременности, родам и уходу за ребенком:
